קידום חנות וירטואלית בגוגל
קידום חנות וירטואלית בגוגל הוא תהליך טכני מובנה המתבסס על 3 מרכיבים עיקריים: טיפול בהיבטים הטכניים באתר, בדגש על ביצועי האתר והמבנה שלו. שיפור תוכן האתר בדגש על דפי מוצרים ודפי קטגוריה וחיזוק הסמכות של האתר באמצעות בניית קישורים מחוץ לאתר.
כאשר ניגשים אל קידום חנות וירטואלית בגוגל, חשוב לזכור כי 30% מהחיפושים עם כוונה מסחרית נעשים ממש לפני כניסה פיזית לחנות ובזמן החיפושים הללו, כמחצית מהמחפשים יחשפו גם לחברות או מוצרים שהם לא חיפשו מלכתחילה.
כשליש מהחיפושים בגוגל הם חיפושים מקומיים וכשליש מהם הם חיפושים מכווני רכישה. 50% מהחיפושים מכווני רכישה הם ביטויי זנב ארוך המכילים 4-5 מילים. קידום אתר בגוגל הוא מקור הטראפיק המרכזי למרבית מהחנויות הוירטואליות והוא ללא אחד הערוצים הממירים ביותר והערוץ האפקטיבי ביותר במונחי עלות – תועלת.
אך דירוג גבוה בתוצאות החיפוש אינו מספקי ויש לפעול כדי להוציא את המיטב מכל מבקר, לשם כך חשוב להגדיש לא מעט תשומת לב על חווית משתמש החל מביצועי האתר עם דגש למובייל כפי שכבר ציינתי ועד לניווט פשוט, ידידותי וקל להתמצאות.
פרט לחשיפה לקונים פוטנציאלים ולרכישות שקידום אתר חנות אינטרנטית יכול לספק, חשוב גם לקחת בחשבון את התועלת שלו בכל הקשור למיתוג החברה – דירוג גבוה בנישה שלכם לביטויי קנייה רלוונטים יכולים לחזק מאוד את אמינות ועוצמת המותג הנתפסת בעיני הלקוחות.
שאלות לשאול את עצמכם בעת קידום חנות וירטואלית בגוגל:
- איך הביצועים של האתר שלי? האם יש לי הרבה תמונות באתר והאם הן מכווצות ונטענות מהר?
- האם יש ביטוי מוביל לכל דף חשוב? (דף הבית, דפי קטגוריה, דפי מוצר)
- האם הביטוי המוביל מקבל נוכחות בכותרת הראשית, בפסקה הראשונה ובתתי הכותרות וכן במטא כותרת ובמטא תיאור?
- האם יש מספיק תוכן כתוב בדפים המרכזיים?
- האם הניווט באתר פשוט וקל וניתן להסיק מהניווט את מבנה האתר בצורה קלה? האם קיימים פירורי לחם באתר? האם קיימת מפת אתר XML והאם הטמעתם את הקישור שלה בגוגל סרץ' קונסול?
- האם האתר בנוי בשלוש שכבות לכל היותר? כלומר שניתן להגיע לכל דף מוצר תוך 2 הקלקות מדף הבית.
- האם דפי הקטגוריה נטענים בהדרגה, במה שמכונה איזי לאוד או פתרון דומה או שקיימת פגנציה באתר?
- האם המסננים או החיפוש באתר יוצר כתובות URL בעייתיות המאונדקסות בגוגל או שתמיד יש הקפדה באמצעות קנוניקל או דרך אחרת שגוגל יקח את הדף הראשי?
- האם קיים בלוג באתר? מחקרים שונים מראים כי בלוג באתר חנות וירטואלית לא רק שמסייע בבניית קישורים פנימיים באתר אלא גם בחיזוק ההמרות באתר.
- האם קיים דף אודות חזק וברור באתר? אם יש לחברה סניפים פיזיים או סניף פיזי האם הם מצויינים באתר? האם קיימת נוכחות לחברה בגוגל לעסק שלי? ואם כן האם כרטיסים אלו משתקפים באתר החברה?
- האם קיימים קישורים שבורים באתר שיש לתקן?
- מה מצב הקישורים הנכנסים בהיבטים של איכות וכמות לעומת המתחרים המרכזיים?
נקודות נוספות שכדאי לקחת בחשבון
- אני ממליץ לבנות חנויות בפלטפורמת ווקומרס שהיא ממשק החנות המקוונת של פלטפורמת וורדפרס. נאמר לי שגם שופיפיי עשתה קפיצת מדרגה לאחרונה אך החוויה שלי בעבודה עם שופיפיי לפני מספר שנים היתה פחות מוצלחת. מבחינת קידום אורגני כבר מספר שנים שאין מתחרה אמיתית לוורדפרס בהיבטים רבים.
- ישנן נישות שבאופן מסורתי מייצרות הצלחות לא קטנות באינטרנט כמו חנויות לציוד בעלי חיים, חנויות תכשיטים, חנויות צעצועים, חנויות אופנה וכדומה. באופן כללי אתרים שמשמשים כפלטפורמה המקשרת בין מוכרים לקונים יכולה יכולים להפוך לפופולריים מאוד בגוגל לביטויים רבים בהשקעה נמוכה יחסית.
- ישנן מספר נישות שהתפתחו ותפסו חזק מאוד בארצות הברית אך טרם התבססו בארץ כגון חנות מוצרים חכמים לבית, אתרי מנויים לשירותי קופסאות שונות וכדומה. אנחנו גם טרם רואים התבססות של חברה בסדר גודל של אמזון בישראל.
- הנפח של אמזון והמודל שלה, כולל מנוע החיפוש אחר מוצריה בה מתחזקים מאוד בשנים האחרונות, התחזקות שחלקה על חשבון חיפוש בגוגל. בישראל אנחנו טרם רואים מגמה כזו וחשוב לשים לב לחנויות שיש להן יתרון בחיפוש בגוגל על פני חיפוש באמזון. בניית חנות באמזון וקידום החנות במנוע החיפוש באמזון הם מקצועיות אחרת שלא התייחסתי אליה כאן.
ניהול מוניטין בגוגל
ניהול מוניטין בגוגל הוא הניסיון להשפיע ולנהל את המוניטין של מותג או של אדם מסוים כשמחפשים את שמם בגוגל. כיוון שגוגל הוא מנוע החיפוש הפופלרי ביותר, כאשר מחפשים את שמו של אדם או מותג ובתוצאות הראשונות מופיע איזכור שלילי, כלומר נוכחות כלשהי לכותרת, כתבה או דף שליליים על אותו אדם או מותג, הם באון טבעי ימשכו יותר הקלקות מהתוצאות החיוביות מה שעלול לגרום לאותו איזכור להתקבע במיקומים מאוד גבוהים בגוגל ולהופיע בכל פעם שאנשים יחפשו את השם הזה.
פרט לתוצאות בגוגל בניהול מוניטין לעיתים מנטרים ביקורות שליליות בגוגל לעסק שלי, פונים ללקוחות מרוצים במטרה לעודד אותם לייצר תוכן חיובי ברשת ונותנים מענה להופעה של תוצאות שליליות. כדי להתמודד היטב עם בעיות מסוג זה חשוב להשקיע במניעה, כפי שפירטתי בנושא בלא מעט פוסטים בבלוג כאן באתר. מניעה בבסיסה פירושה בניית נכסים חברתיים ונכסים דיגיטליים שונים עם תוכן חיובי על שם המותג או שם האדם.
מי זקוק לניהול מוניטין בגוגל?
מותגים שרוצים לשמור על שם נקי, במיוחד כאלו שמעורבים בתעשיות שעלולות להיות בעייתיות ושצריך אמינות גבוהה ותדמית חיובית במיוחד. גם חנויות מקוונות שגולשים רוצים לבדוק האם יש איתם בעיות אספקה או בעיות אחרות.
מנהלים בכירים ומקצוענים בתחומים שסביר להניח שאנשים יחפשו את שמם בגוגל כמו עורכי דין, רופאים, יועצים וכדומה צריכים דף תוצאות חיובי במיוחד בגוגל בחיפוש אחר השם שלהם.
סלבס ודמויות ציבוריות, בישראל ניתן למצוא לא מעט סלבס ואנשי בידור שהסתבכו בפרשיות שהאיבו על שמם עד כדי פגיעה ממשית בתדמית הציבורית שלהם. הכתבות השליליות מילאו את דף התוצאות בגוגל בחיפוש אחר שמם ונדרשה עבודה מקצועית רבה במיוחד כדי לדחוק את אותם תוצאות לדפים אחוריים בגוגל.
פוליטיקאים לפני שנת בחירות – במהלך קדנציה של פוליטיקאים ישנן פרשות שונות ופרסומים לא בהכרח מחמיאים עליהם שנוטים להידבק לתוצאות הראשונות בגוגל כשמחפשים את שמם. לקראת מערכת בחירות כאשר נפח החיפוש עולה חשוב שהגולשים יפגשו תוצאות חיוביות בגוגל על המועמד או המעמדת.
מחפשי עבודה – אנשים שמחפשים עבודה וסביר להניח שיעשו עליהם חיפוש בגוגל כאשר ישלחו קורות חיים צריכים לדאוג שדף התוצאות בגוגל לשם שלהם יראה מקצועי וחיובי.
סטארט אפים שרוצים לגייס השקעות וסביר להניח כי משקיעים פוטנציאלים יחפשו את שם הסטארט אפ או את שמות המייסדים בגוגל צריכים להשקיע בקידום תוצאות חיוביות ורלוונטיות למשקיעים הפוטנציאלים או ללקוחות הפוטנציאלים עבור הביטויים הנ"ל לטופ של גוגל כדי ליצור את הרושם הנכון.
איך עושים ניהול מוניטין בגוגל?
קודם כל עושים ניתוח של המצב הקיים כדי להבין את עוצמת הנזק או המוניטין השלילי בגוגל עבור ביטויי המותג, העסק או האדם בגוגל. כמו כן חשוב להבין אילו נכסים דיגיטליים חיוביים קיימים ואילו נכסים ניתן וצריך ליצור עבור אותו מותג או אדם. כמו כן חשוב להבין האם התוצאות השליליות הן חד פעמיות או חלק מתהליך מתמשך שסביר שימשיך בעתיד.
לאחר הניתוח הראשוני יש להגדיר יעדים ברורים – האם רוצים לדחוק לאחור תוכן שלילי או לקדם בגוגל תוכן חיובי או שניהם? מיעדים אלו יגזרו פעילויות קידום האתרים, ייצור התוכן, הקמת הנכסים הדיגיטליים ועוד. בגדול צריך תוכן חיובי, חדש או מחודש, איכותי, מושך ומסקרן. חשוב לזכור כי לתוכן שלילי יש יתרון בסיסי בכך שהוא מושך יותר ולכן יש מקום לחשוב איך להתעלות מעליו עם תוכן חיובי.
כל אתר יכול לקבל בגוגל אזכור אחד או במקרים של תוצאה כפולה שניים ולכן חשוב לעשות שימוש באתרים עם בסיס חזק וסמכות שיוכלו לעבור אתרים עם אזכורים שליליים. המצב האופטימלי הוא אפשרות לפרסם תוכן חיובי באותו אתר שבו מופיע התוכן השלילי ולחזק את הדף החיובי כך שגוגל יתעדף אותו על פני השלישי כשהוא מציג תוצאה לביטוי מהאתר המסוים. חשוב לעשות שימוש בכל כלי שניתן לחיזוק שם של מותג או אדם כמו גוגל ביזנס, פייסבוק, יוטיוב, לינקדין וכדומה וכן לוודא כי באתרים שמאפשרים תגובות או ביקורות הם יהיו חיוביות.
חשוב לזכור כי פרופילים פעילים ברשתות חברתיות הם בעלי ערך נוסף על התוצאה שהם תופסים בגוגל. לפרופילים ברשתות יש אפקט של תהודה של שם המותג או האדם שהחשבון שייך אליו, מה שמראה לגוגל שיש חיים סביב אותו ביטוי או שם.
אם המותג או אתם נתונים להתקפה שוטפת שלילית בדיגיטל שמתבטאת גם בגוגל אז חשוב להבין מה מקור הבעיה והאם זהו דבר שניתן לשינוי או לא. לעיתים הדרך הזולה יותר היא לפתור את הבעיה מהשורש בין אם מדובר בעיתונאי או אתר ספציפי או לקוחות מסוימים שמלכלכים על בית העסק וכדומה. חשוב גם להגדיר אסטרטגיית פעולה כלפי תוכן שלילי – האם מתעלמים או מגיבים בצורה הגנתית או התקפית? חשוב לשמור על עקביות ולזכור שיש לדרך ההתמודדות שלכם עם תופעה זו עדים ברשת.
ושוב אדגיש כי מניעה היא הדרך הזולה ביותר לפתור בעיות של ניהול מוניטין בגוגל. כיוון שמדובר בתהליך מתמשך חשוב להתחיל אותו בהקדם ולהיות אקטיבי כל הזמן בניהול התדמית המקוונת שלכם. לא מדובר רק בטיפול בתוכן שלילי אלא גם בבנייה ותחזוקה של נוכחות חיובית ברשת סביב שם המותג, העסק או השם שלכם.
מומחה לשיווק באינטרנט לעסק שלך
במציאות הדיגיטלית היום, כמעט כל בעל עסק נדרש לנוכחות מסוימת באינטרנט, בין אם זה ברשתות חברתיות או אתר, בין אם הנוכחות היא פסיבית ברמה של כרטיס ביקור או נוכחות אקטיבית ומנוהלת באמצעות קמפיינים ממומנים ופריסה בפלטפורמות שונות. כיוון שמרבית בעלי העסקים, גם אם צמחו מתוך רשת האינטרנט, נדרשים לתפעול השוטף של העסק מה שמחייב להוציא למיקור חוץ או להעסיק עובדים אשר ינהלו את הפעילות השיווקית הדיגיטלית. במקרים רבים הפעילות אינה ממצה את הפוטנציאל עקב חוסר ידע, מיומנות או בעיות אחרות של ספקי שירותי השיווק והתפעול הדיגיטליים.
כאן בדיוק נכנס לתמונה מומחה לשיווק דיגיטלי שיוכל לסייע לך בהגדרת תוכנית שיווק דיגיטלית באינטרנט, גזירת היעדים המדידים מתוכה ופיקוח על מימוש התוכנית על ידי העובד שהוגדר לכך או על ידי ספק השירות או איש השיווק באינטרנט שבחרתם לעבוד איתו או איתה. הרבה מאוד מהתחושות שמאפיינות בימינו בעלי עסקים כגון: עבודה עם אנשי שיווק לא מקצועיים, או כאלו שמבטיחים אך לא מספקים תוצאות, אתר לא פעיל ומאכזב, קמפיינים לא מוצלחים, קידום אתרים שלא מספק את התוצאות הרצויות וכדומה.
איך אני, כמומחה לשיווק באינטרנט, יכול לסייע לך?
כיוון שאני בתחום מ2005 וליוויתי את כניסתן של פלטפורמות דיגיטליות שונות, כמו גם את השינויים המהותיים בפלטפורמות קיימות, אני יודע מניסיוני להמליץ על הפלטפורמה וערוצי השיווק הנכונים לסוג העסק שלך. אני יכול להמליץ על ספקי שירות בתחומים השונים וכן ללוות את הפרויקט עד להצלחה. אז אם המטרה שלך היא למצות את התקציב המוגבל שלך להצלחה המירבית, סביר להניח שאוכל לסייע מאוד.
מה התקציב הנכון שעלי להקצות לשיווק דיגיטלי? הגדרת התקציב היא אולי השאלה המאתגרת ביותר, במיוחד עבור עסקים קטנים. מצד אחד חשוב להקצות את המשאבים הנדרשים להצלחה, מתחת לאותו תקציב סיכויי ההצלחה יהיו נמוכים עד בלתי קיימים. מצד שני כאשר כל שקל חשוב, שקל שאינו מנוצל בצורה מיטבית הוא שקל שירד לטימיון וגם כזה שגורם לבעל העסק לפקפק באפשרויות ההצלחה של מאמצי השיווק הדיגיטלי.
באילו ערוצי שיווק דיגיטליים כדאי לי להתמקד?
זו אולי השאלה המאתגרת ביותר – ישנם ערוצי שיווק רבים כל כך החל ממדיה חברתית ועד שיווק בדוא"ל, כל אחד מהם מתקדם מאוד ומצריך מקצועיות רבה, בשונה מהמצב לפני מספר שנים. סוג העסק, כמו גם יכולות ייצור התוכן וקהל היעד הם אלו שצריכים להגדיר את ערוץ או ערוצי השיווק הדיגיטליים הנכונים עבור העסק שלך.
כיצד יש למדוד את הצלחת מאמצי השיווק הדיגיטלי?
חשוב להגדיר לכל מאמץ שיווקי מדדי ביצועים (KPI) לצד תקציב ומי אחראי להשיג אותם ולעקוב אחר אותם מדדים. פעמים רבות, רק לאחר עליית הקמפיין או תחילת התהליך השיווקי ניתן יהיה לדייק את אותם מדדים או להבין עד כמה הם באמת ריאליים.
היכן אפשר ללמוד יותר על כל ערוץ שיווק?
יוטיוב הוא מקום סביר להתחיל בו וגם גוגל במידה מסוימת. חשוב לראות שצורכים מידע מגורם מהימן ולא מכל מה שבא ליד, משום שמידע כזה יכול לגרום נזק יותר מאשר תועלת.
לדוגמא על קידום אתרים בגוגל ניתן ללמוד כאן בבלוג, עם עשרות מאמרים על היבטים שונים של התחום. גם בתחתי הדף ניתן למצוא כאן הרבה שאלות ותשובות על קידום אתרים, החל ממה זה קידום אתרים בגוגל ועד כיצד לבצע אותו נכון?
כיצד ניתן לשפר את שיעורי ההמרה באתר העסק?
בהנחה ועברתם את האתגר הראשון של הבאת הטראפיק הרלוונטי לאתר, האתגר השני יהיה המרת הטראפיק ללידים או ללקוחות. אם לא תצליחו להתמודד עם האתגר הזה, כנראה שערוצי השיווק המוצלחים ביותר לא יעזרו לכם. במקרים רבים כדי להתמודד עם אתגר ההמרה יש להיעזר באנשי עיצוב או אנשי חווית משתמש UX.
מתי כדאי להשקיע בקידום אורגני ומתי בקמפיין ממומן?
זו שאלת מפתח נוספת שקשה לענות עליה בשתי שורות ותמצאו עליה לא מעט פוסטים כאן באתר. שאלות נוספות מסוג זה הן האם בניית רשימת תפוצה עדיין משתלמת כיום? (במילה אחת כן) באיזו תדירות יש לפרסם ברשתות חברתיות? האם כדאי לי להשקיע בשיווק משפיענים? (כיום פחות) עד כמה חשוב ניהול מוניטין? (חשוב מאוד) והאם אני צריך לשכור לעסק שלי סוכנות שיווק דיגיטלית או האם אני יכול לעשות זאת בעצמי או לשכור עובדים שיעשו זאת? ההחלטה בין מיקור חוץ לבין בניית צוות פנימי היא החלטה משמעותית עבור עסקים רבים וכדאי לתכנן אותה לפרטים.